Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Stonema.cl, su tienda en línea especializada en piedras naturales. Aquí encontrará respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas.

Tabla de contenidos

Información de Envío

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

  • Envío Estándar: Entrega a domicilio a través de empresas logísticas reconocidas.
  • Retiro en Tienda: Puede recoger su pedido en nuestra dirección: Divina Providencia 60, San Antonio, Chile.
  • Envío Express: Entrega rápida para pedidos urgentes (sujeto a disponibilidad y ubicación).

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

El tiempo de entrega varía según su ubicación y el método de envío seleccionado:

  • Envío Estándar: Entre 3 y 7 días hábiles.
  • Envío Express: Entre 1 y 2 días hábiles.
  • Retiro en Tienda: Disponible para retiro en un plazo de 24 horas después de la confirmación del pago.

Nota: Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o retrasos logísticos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear su paquete a través del sitio web de la empresa logística correspondiente.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario tener una cuenta para comprar en Stonema.cl. Puede realizar compras como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite:

  • Acceder al historial de pedidos.
  • Guardar direcciones de envío para futuras compras.
  • Recibir notificaciones sobre ofertas y nuevos productos.

Productos y Stock

¿Los tonos y texturas de las piedras pueden variar?

Sí, al ser piedras naturales, es normal que existan variaciones en tonos y texturas entre lotes. Estas diferencias son parte de la belleza y autenticidad del material.

¿Qué hago si el producto que quiero está fuera de stock?

Puede contactarnos para consultar sobre la disponibilidad futura del producto:

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Transferencia Bancaria Electrónica (TBE): Las instrucciones se proporcionarán al finalizar la compra.
  • Pago en Efectivo: Disponible solo para retiros en tienda.

¿Es seguro ingresar mis datos de pago en su sitio?

Sí, utilizamos protocolos de seguridad y cifrado SSL para proteger sus datos personales y de pago. Además, trabajamos con proveedores de pago confiables para garantizar transacciones seguras.

Devoluciones y Garantías

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede devolver productos dentro de los 10 días posteriores a la recepción si:

  • El producto está sin uso y en perfectas condiciones.
  • Se encuentra en su embalaje original.
  • Presenta la boleta o factura correspondiente.

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables y deben ser asumidos por el cliente.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si su producto llega dañado o con defectos de fabricación, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para gestionar la devolución o cambio sin costo adicional.

Cuenta y Privacidad

¿Cómo puedo crear una cuenta en Stonema.cl?

Para crear una cuenta:

  1. Haga clic en «Registrarse» en la parte superior derecha del sitio.
  2. Complete el formulario con sus datos personales.
  3. Confirme su registro a través del enlace enviado a su correo electrónico.

¿Cómo protegen mi información personal?

Su privacidad es importante para nosotros. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?

Estamos aquí para ayudarle. Puede contactarnos a través de:

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

  • Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs
  • Sábados: 10:00 a 14:00 hrs
  • Domingos y Festivos: Cerrado

Otros

¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?

Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Por favor, contáctenos para obtener una cotización personalizada.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, nuestros envíos están limitados al territorio de Chile. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro.