En Stonema.cl, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantías y reembolsos, las cuales cumplen con las normativas vigentes en Chile.
Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas que hagan al producto inapto para su uso normal.
Opciones disponibles para el consumidor:
En compras realizadas a través de nuestro sitio web Stonema.cl, usted tiene el derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
Paso 1: Contacto
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso:
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le indicará los pasos a seguir, incluyendo la forma de envío o entrega del producto si es necesario.
Paso 3: Resolución
Una vez recibido y evaluado el producto, procederemos según corresponda con la reparación, cambio o reembolso dentro de un plazo razonable.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Estamos aquí para ayudarlo. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos:
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