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Políticas de Envío

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente para nuestros productos de piedra natural. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, cumpliendo con las normativas vigentes en Chile.

Tabla de contenidos

1. Saldo Pendiente

  • Pago Completo: Si existiese un saldo pendiente en su compra, este debe ser abonado en su totalidad antes de proceder con la descarga de los productos en el lugar de entrega.

2. Variación de Tonos y Texturas

  • Naturaleza del Producto: Los revestimientos de piedra natural pueden variar en tonos y texturas. Estas variaciones son características propias del material y no serán consideradas como defectos o motivos de devolución.

3. Verificación al Momento de la Entrega

  • Inspección Previa: El cliente debe verificar el producto mientras esté en el camión. Una vez que el producto ha sido descargado o entregado en piso, no se aceptarán devoluciones.

4. Notificación y Tiempo de Espera

  • Aviso de Llegada: El cliente será avisado apenas llegue el transporte para su recepción.
  • Tiempo de Espera: El transportista esperará un máximo de 30 minutos en el domicilio seleccionado. Si no hay respuesta, se reprogramará la entrega con costos adicionales a cargo del cliente.

5. Condiciones de Descarga

    • Distancia Máxima: La descarga considera un máximo de 10 metros desde el camión hasta el punto de descarga.
    • Entregas en Pisos Superiores o Inferiores:
      • Se realizarán entregas en pisos superiores o inferiores solo si hay ascensor disponible.
      • El personal está autorizado a subir solo un piso por escalón, no por escalera.
    • Accesibilidad: Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de entrega sea accesible y seguro para el transporte y el personal de entrega.

6. Devoluciones y Notas de Crédito

  • Proceso de Devolución:
    • Si se aprueba una devolución, se emitirá una nota de crédito que puede ser utilizada para la elección de otro producto o para la devolución del dinero.
  • Condiciones:
    • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
    • Se aplicarán las políticas de devolución correspondientes.

7. Gastos de Transporte en Devoluciones

  • No Reembolsables: En caso de devolución, los gastos incurridos por transporte no son reembolsables y serán descontados del monto total a devolver.

8. Envíos a través de Empresas Logísticas

  • Responsabilidad Limitada: En caso de envíos realizados a través de empresas logísticas, la responsabilidad de Stonema.cl llega hasta la entrega del producto en las oficinas de dicha empresa.
  • Seguimiento y Reclamos: Cualquier inconveniente durante el transporte debe ser gestionado directamente con la empresa logística.

Políticas Adicionales para Proteger al Cliente

9. Seguro de Transporte

  • Recomendación: Se recomienda contratar un seguro de transporte para proteger su compra durante el envío, especialmente para entregas de larga distancia.

10. Daños Durante el Transporte

  • Reportes Inmediatos: Si el producto sufre daños durante el transporte realizado por Stonema.cl, el cliente debe notificar inmediatamente al personal de entrega y documentar los daños.
  • Responsabilidad: Evaluaremos el caso y, si corresponde, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso según nuestras políticas.

11. Cambios en la Dirección de Entrega

  • Notificación Previa: Cualquier cambio en la dirección de entrega debe ser notificado con al menos 48 horas de anticipación.
  • Costos Adicionales: Los cambios pueden generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.

12. Horarios de Entrega

  • Días y Horarios: Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
  • Entregas Especiales: Entregas fuera de este horario deben ser coordinadas previamente y pueden implicar costos adicionales.

13. Imposibilidad de Entrega

  • Circunstancias Imprevistas: Si por causas ajenas a Stonema.cl (ejemplo: ausencia del cliente, accesos bloqueados, condiciones inseguras) no es posible realizar la entrega, se reprogramará y los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

14. Fuerza Mayor

  • Eventos Incontrolables: Stonema.cl no se hace responsable por retrasos o incumplimientos debido a eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o restricciones gubernamentales.

15. Aceptación de las Políticas

  • Consentimiento: Al realizar una compra en Stonema.cl, el cliente acepta todas las políticas de envío aquí detalladas.

Atención al Cliente

Si tiene alguna duda o requiere asistencia adicional, por favor, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: contacto@stonema.cl
  • Teléfono: +56 9 9895 9654
  • Dirección: Divina Providencia 60, San Antonio, Chile

Revestimiento natural

Tiendra de revestimientos de piedra natural para terminaciones de muro y pisos con palmetas pre montadas

Distribuidora Imd 2025

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